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一定(ding)要學(xue)的十個令(ling)人驚訝的銷售(shou)秘(mi)密(mi)！

1.客戶真的想要(yao)購買。

每個人都喜(xi)歡買(mai)東(dong)西(xi)（難道你(ni)不(bu)是嗎？）但(dan)是沒有人喜(xi)歡賣東(dong)西(xi)。這就(jiu)是為什(shen)么當你(ni)試(shi)圖勸(quan)說、說服(fu)或者操(cao)縱客戶買(mai)下什(shen)么東(dong)西(xi)的(de)(de)時候，客戶就(jiu)會疏遠你(ni)的(de)(de)原因。銷(xiao)售的(de)(de)關鍵在于幫(bang)助客戶做(zuo)出最好的(de)(de)決(jue)定，從而為客戶內(nei)心深處與生(sheng)俱來的(de)(de)購買(mai)欲望增加樂趣。

2.電梯推銷(xiao)從來沒有用。

我不知道(dao)“電梯(ti)推銷”這種胡說八道(dao)是從哪里(li)冒出(chu)來的，但是在(zai)(zai)兩三分鐘的時間里(li)高談(tan)(tan)闊論你(ni)自(zi)己(ji)、你(ni)的公司和你(ni)的產品，再沒(mei)有什么事情會比這種做(zuo)法更快地(di)令潛在(zai)(zai)客戶(hu)感(gan)到厭(yan)煩了(le)。想想看：你(ni)是否喜(xi)歡聽別人喋喋不休(xiu)地(di)談(tan)(tan)論他(ta)們(men)所(suo)在(zai)(zai)的企(qi)業的“東西”？

3.陌生客(ke)戶拜訪(fang)電話(hua)讓(rang)你(ni)變得更強大(da)。

即(ji)使是專業的銷售人員通常也很討厭(yan)陌(mo)生客(ke)戶電話拜訪，他(ta)們會想方設法地擺脫它。即(ji)便如此，給你不認識(shi)的人打電話，看看你是否能夠(gou)幫助他(ta)們仍然是這個世(shi)界上強化精神“肌(ji)肉(rou)”的最好(hao)方法之一，在這項工(gong)作中，你能夠(gou)處理(li)“拒(ju)絕”并且快速(su)地建立(li)起(qi)融洽(qia)的關系和共鳴(ming)。

4.銷售的關鍵(jian)在于(yu)聆聽(ting)。

銷售的(de)挑(tiao)戰在(zai)于讓(rang)客(ke)戶說(shuo)，而不是對客(ke)戶說(shuo)。如果你(ni)的(de)嘴巴不停地在(zai)動，你(ni)如何(he)才能(neng)弄(nong)清楚自己是否(fou)能(neng)夠幫助(zhu)一位(wei)客(ke)戶，或者如何(he)才能(neng)幫助(zhu)對方？讓(rang)客(ke)戶享受控制雙方談話的(de)樂趣吧。

5. 銷(xiao)售培訓無法(fa)造就銷(xiao)售明星。

如果有人(ren)告訴你銷(xiao)(xiao)售(shou)培訓(xun)能夠(gou)讓銷(xiao)(xiao)售(shou)團(tuan)隊里的(de)每個(ge)人(ren)都變(bian)成頂級銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)話，你的(de)胡(hu)說八(ba)道(dao)探測器就應該報(bao)警了。銷(xiao)(xiao)售(shou)培訓(xun)能夠(gou)在一(yi)定幅度內提高(gao)業績(ji)水(shui)平，但是它無(wu)法(fa)將平庸的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員變(bian)成銷(xiao)(xiao)售(shou)明(ming)星(xing)，這就如同偉(wei)大(da)的(de)教(jiao)練(lian)也無(wu)法(fa)讓周末才(cai)打球的(de)業余球手變(bian)成小皇(huang)帝詹(zhan)姆斯(si)一(yi)樣。

6. 性格內向(xiang)的人通常會比性格外向(xiang)的人銷(xiao)售(shou)得(de)更(geng)好。

對于銷售人(ren)員的刻板印象——性(xing)格外向(xiang)、說話語速快、積極進取——仍然存在(zai)于流(liu)行(xing)的文化中，但(dan)是在(zai)現實世界中，這(zhe)種強行(xing)推(tui)銷的態(tai)度和姿態(tai)讓客(ke)戶(hu)想吐。因為銷售的關鍵在(zai)于聆(ling)聽(ting)，所(suo)以它(ta)更青睞那(nei)些(xie)性(xing)格內向(xiang)的人(ren)，他們能夠(gou)將自(zi)己(ji)的自(zi)我放(fang)在(zai)一邊(bian)，能夠(gou)聆(ling)聽(ting)客(ke)戶(hu)聲音(yin)的。

7. 客戶體(ti)(ti)驗創(chuang)造了(le)品牌。

大公(gong)司(si)通(tong)常會在“品(pin)牌(pai)”上(shang)投資(zi)數百萬(wan)美(mei)元，即使是(shi)(shi)小公(gong)司(si)有時(shi)候也(ye)會癡迷于命名(ming)、口(kou)號(hao)、公(gong)司(si)圖標等等。這是(shi)(shi)何(he)等的(de)(de)(de)浪費！你的(de)(de)(de)“品(pin)牌(pai)”是(shi)(shi)你的(de)(de)(de)客戶對你的(de)(de)(de)感(gan)覺，這一定是(shi)(shi)他們在和你打(da)交道的(de)(de)(de)過程當中(zhong)獲得(de)的(de)(de)(de)體驗的(de)(de)(de)結果。在這些(xie)體驗中(zhong)，“品(pin)牌(pai)”的(de)(de)(de)作用微(wei)乎其微(wei)。

8. 完成銷售是(shi)(shi)一個(ge)過程而不是(shi)(shi)一個(ge)事件。

和普遍的(de)(de)看法相反(fan)，不存在(zai)(zai)（也不應該存在(zai)(zai)）一個時間點讓你“提出(chu)做 生意(yi)的(de)(de)要(yao)求”。如果你的(de)(de)目標(biao)是真的(de)(de)幫助(zhu)客戶做出(chu)最好(hao)的(de)(de)決策(ce)(ce)，你就(jiu)要(yao)竭(jie)盡全力達成(cheng)這個目標(biao)，如果最好(hao)的(de)(de)決策(ce)(ce)是從(cong)你這里(li)采(cai)購，你會發現談(tan)話漸(jian)漸(jian)地從(cong)“如果……”轉向“什么時候”。

9. 忠誠的(de)客(ke)戶(hu)好過新(xin)客(ke)戶(hu)。

讓(rang)新客(ke)戶(hu)(hu)從你(ni)(ni)這里采(cai)(cai)購(gou)的(de)做法(fa)昂貴而(er)且(qie)不可靠(kao)。讓(rang)現有(you)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)從你(ni)(ni)這里采(cai)(cai)購(gou)成本比(bi)較低，也比(bi)較容易(yi)。讓(rang)忠誠(cheng)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)從你(ni)(ni)這里采(cai)(cai)購(gou)幾乎沒有(you)成本，而(er)且(qie)他們會自動這樣做。因此，對于你(ni)(ni)來說最重要的(de)事始(shi)終都是將(jiang)現有(you)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)轉化成忠誠(cheng)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)；新客(ke)戶(hu)(hu)拓(tuo)展只(zhi)有(you)在你(ni)(ni)剛剛起(qi)步的(de)時候才是最重要的(de)事。

10.每個人都(dou)在銷售。

雖然有些人以推銷為生（他(ta)們(men)被稱為銷售人員），但是(shi)商業世界里沒有一個人——從公司的首席執行官到(dao)收發室的員工(gong)——不是(shi)在頻繁地推銷他(ta)或者(zhe)她貢獻的價值。除非你(ni)的工(gong)作描述是(shi)類似于“死死地盯著(zhu)你(ni)的肚臍”，否(fou)則你(ni)就(jiu)是(shi)在推銷。相信我的話吧(ba)。